Click & Collect FAQ

Les questions les plus fréquemment posées sur Click & Collect

  • 1. « Click & Collect », c’est quoi ?

    Vous passez et payez votre commande en ligne sur www.lightgallery.com. Vous allez ensuite chercher votre commande à la caisse du magasin Light Gallery de votre choix (après réception de la confirmation du retrait).

  • 2. Comment choisir le mode de commande « Retrait en magasin » ?

    1. Cliquez sur un produit et choisissez « Retrait en magasin ».

    2. Vous recevez ensuite une liste des magasins où ce produit est disponible de stock ainsi que la quantité présente. Cliquez alors sur votre magasin, ou optez ci-dessous pour la livraison à domicile si vous décidez finalement de vous faire livrer à la maison.

    3. Entrez la quantité et cliquez sur continuer.

    4. Si vous voulez encore acheter d’autres produits, vous pouvez bien sûr continuer vos achats, mais il faut alors obligatoirement commander dans le même magasin.

    5. Vo(s)tre produit(s) favori(s) sont maintenant dans le panier, sélectionnez en haut « Mon panier »

    6. Complétez vos coordonnées et effectuez le paiement. Tout naturellement, aucun frais de transport ne sera facturé si vous venez retirer en magasin.

    7. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation pour le paiement.

    8. Lorsque vos produits sont prêts en magasin, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Vous pouvez vous rendre au magasin avec le bon et une preuve d'identité.

  • 3. Quelles sont mes options s'il n'y a pas assez de produits en stock dans le magasin de mon choix ?

    Vous avez le choix entre trois options :

    A. Vous sélectionnez un autre magasin Light Gallery près de chez vous où vous pouvez aller chercher les produits désirés.

    B. Vous sélectionnez « Livraison à domicile », vous payez en ligne et la boutique web livre les produits chez vous ou à une autre adresse. A partir de 100 EUR la livraison est gratuite.

    C. Vous enlevez le ou les produits dont le retrait est impossible et vous poursuivez le processus de commande pour le ou les produits disponibles pour un retrait dans votre magasin Light Gallery favori.

  • 4. De quoi dois-je me munir lors du retrait de ma commande ?

    Vous avez le choix entre trois options

    Preuve d’identité valide (carte d’identité ou permis de conduire)

    Confirmation du retrait (version papier ou électronique)

  • 5. Que faut-il prendre en compte lors du retrait de ma commande ?

    Les commandes peuvent seulement être retirées durant les heures d'ouverture des magasins Light Gallery près de chez vous, généralement entre 10 à 18 h.

    Cliquez ici pour connaître les adresses et les heures d’ouverture de nos magasins.

  • 6. Quand ma commande est-elle prête ?

    Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation. Cela ne signifie pas que votre commande est déjà prête en magasin. Nous vous demandons un peu de patience, nos collaborateurs traiteront votre commande le plus rapidement possible. Dès que votre commande est prête dans votre magasin Light Gallery près de chez vous, vous recevez un e-mail qui confirme sa présence. Cela signifie que nous vous attendons. Et que nous nous réjouissons de votre visite !

  • 7. Puis-je aller la chercher le jour même ?

    Lorsque les produits sont disponibles de stock, il est possible de retirer votre commande le jour même. Il faut cependant tenir compte de l’heure de votre commande par rapport aux heures d'ouverture. Laissez à nos collaborateurs en magasin le temps nécessaire pour préparer votre commande.

  • 8. Puis-je aller retirer séparément une partie de ma commande ?

    Non, ce n’est pas encore possible actuellement. Vous ne recevez seulement un e-mail de confirmation de la disponibilité de votre retrait que lorsque tous les produits commandés sont présents en stock. Attention, ne confondez pas la confirmation du retrait et la confirmation de la commande : • Vous recevez la confirmation de la commande par e-mail, une fois que vous avez placé votre commande. • Vous recevez la confirmation du retrait par e-mail dès que votre commande complète est prête en magasin.

  • 9. Combien de temps ma réservation reste valable si je choisis « Retrait en magasin » ?

    Vous recevez un délai d'un mois pour retirer votre commande. Passé ce délai, nous remettons les produits en vente. Les produits redeviennent ainsi disponibles pour d’autres acheteurs. Nous vous demandons cependant de venir retirer les produits dans les dix jours. Vous ne désirez quand même pas attendre trop longtemps pour profiter de votre belle armature, non ?

  • 10. Vous avez une autre question sur le « Retrait en magasin » et vous ne trouvez pas de réponse dans ces pages de service ?

    N’hésitez pas alors à vous adresser à un de nos collaborateurs présents en magasin. Ou contactez notre service à la clientèle. Notre service center est toujours à votre disposition du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h30, et le samedi de 09h00 à 18h00
    • Utilisez le formulaire de contact sur notre site web : cliquez ici     
    • Par e-mail à l'adresse: Helpdesk.light-gallery@philips.com     
    • Par téléphone : +32 (0)3 451.07.00



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