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Notre personnel du service d'assistance est toujours disponible pour compléter votre expérience d'achat en ligne. Vous avez des questions concernant votre livraison ou vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur un produit ? N'hésitez pas à nous contacter ! 
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  • Vous n'avez pas encore reçu votre commande dans le délai de livraison promis ? Nous nous ferons un plaisir de vous indiquer quand votre commande sera livrée. 
  • Vous souhaitez retourner votre produit en ligne sans vous rendre dans l'un de nos magasins ?
    Envoyez-nous un e-mail avec l'objet "retour". Indiquez votre numéro de commande (ORD) + votre numéro de compte sur lequel nous pourrons transférer le montant du retour. Collez l'étiquette de retour sur l'extérieur de la boîte et apportez-la dans un point bpost en Belgique ou un point DHL aux Pays-Bas.  
  • Un produit n'est plus en stock sur notre site web ? Nous nous ferons un plaisir de vous informer lorsque votre lampe préférée sera à nouveau en stock.
  • Vous avez des problèmes pour passer votre commande en ligne ou un paiement ne fonctionne pas ? 
  • Vous avez une question concernant une pièce détachée ?
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  • Vous n'arrivez pas à appliquer un code de réduction en ligne ?

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.


FAQ

EXPÉDITION & LIVRAISON

Comment puis-je retourner le produit que j'ai commandé dans les magasins ?
Envoyez un courriel à helpdesk.light-gallery@signify.com avec pour objet "retour". Veuillez fournir votre numéro de commande + votre numéro de compte sur lequel nous pouvons rembourser le montant du retour. Collez l'étiquette de retour sur l'extérieur de la boîte et apportez-la dans un point bpost en Belgique ou un point DHL aux Pays-Bas.

Mon produit acheté en magasin est cassé et sous garantie. Que dois-je faire ?
Envoyez un courriel à helpdesk.light-gallery@signify.com. Veillez à inclure votre numéro de client, votre numéro de facture et le numéro d'article du produit défectueux. Envoyez également des photos de l'endroit exact où se trouve le ou les défauts. Notre helpdesk traitera alors le problème le plus rapidement possible et vous informera des mesures à prendre.

Le produit que j'ai acheté dans le magasin est cassé et n'est plus sous garantie, mais je veux le faire réparer. Que dois-je faire ?
Bien sûr, nous souhaitons toujours vous aider, même si votre produit n'est plus sous garantie. Envoyez un courriel à helpdesk.light-gallery@signify.com. Veillez à inclure votre numéro de client, votre numéro de facture et le numéro d'article du produit défectueux. Envoyez également des photos de l'endroit exact où se trouve le ou les défauts. Notre service d'assistance traitera alors le problème le plus rapidement possible et vous informera des mesures à prendre.

COMMANDE

Comment puis-je utiliser mon chèque-cadeau en ligne ?
Il n'est plus possible d'acheter un chèque-cadeau.
Si vous avez encore un chèque-cadeau, vous pouvez envoyer un e-mail à helpdesk.light-gallery@signify.com. Nous vous donnerons alors un code unique pour commander sur notre site web.

Je n'ai pas encore reçu ma commande que j'ai passée dans le magasin. Que dois-je faire ?
Envoyez un e-mail à helpdesk.light-gallery@signify.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons le délai de livraison prévu.

PLANS D'ÉCLAIRAGE

J'ai fait établir un plan d'éclairage, mais je n'ai pas encore reçu mes produits.
Envoyez un e-mail à helpdesk.light-gallery@signify.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons le délai de livraison prévu.

Puis-je encore demander un plan d'éclairage ?
Malheureusement, il n'est plus possible de demander un plan d'éclairage.

DEMANDE DE PRODUITS

J'ai une question sur un produit que je veux commander en ligne.
Vous avez besoin de conseils supplémentaires sur un produit ? Envoyez un courriel à helpdesk.light-gallery@signify.com et nous serons heureux de vous aider avec votre question sur le produit.