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Votre commande est livrée par bpost en Belgique et DHL aux Pays-Bas. Si votre commande est trop grande ou trop fragile pour transport standard, bpost/DHL vous livrera un jour ouvrable plus tard.

Vous aurez un mail de bpost/DHL par lequel vous pouvez suivre le statut de livraison. Notre magasin vous tient également au courant si vous avez choisi un de nos magasins en tant que point de livraison.

Veuillez tenir compte de pendant les vacances, les promotions, les soldes ou des circonstances invisibles, il se peut que les délais de livraison varient.


Pourquoi est-ce que je reçois deux e-mails de confirmation de DHL et de bpost que mon colis a été expédié?

Notre stock d'entrepôt est aux Pays-Bas. Là, nous travaillons avec DHL. Depuis la frontière belge, bpost prend le relais et ils livrent votre colis à votre domicile. Dans certains cas, DHL peut également livrer votre colis en Belgique.


Statut de votre commande

Dans votre compte, vous pouvez suivre le statut de votre commande:

Status de votre commande
Signification
PayéNous avons reçu votre commande et votre paiement.
Votre commande sera préparée et expédiée dans les plus brefs délais.
ExpédiéeVotre commande a quitté notre entrepôt et sera livrée par notre transporteur le jour ouvrable suivant.
Vous recevrez un suivi pour suivre correctement votre livraison
En attente de paiementNous n’avons pas encore eu le paiement de votre commande.
Votre commande ne peut pas encore être traitée.
AnnuléeVotre commande a été annulée. Si cela n’était pas l’intention, contactez notre service client.

Je n’ai pas encore eu ma livraison

Vous vous attendez à la livraison, qui n’a pas encore eu lieu. Nous comprenons votre souci, mais ne vous en faites pas directement. 
D’abord, vérifiez les options mentionnées ci-dessous:
  • Vérifiez le code Track & Trace de votre paquet: Regardez le mail que vous avez reçu de bpost/DHL.
  • Vérifiez l’adresse de livraison: Avez-vous rempli l’adresse de livraison correcte ? Après la première tentative de livraison, vous pouvez changer les coordonnées de livraison vous même.
  • Vérifiez votre boîte aux lettres: C’est bien possible que vous avez râté le livreur bpost/DHL. Le mieux est alors de vérifier votre boîte au lettres. bpost/DHL vous laisse une note d’avis avec de l’information sur le Point d’Accès où ils ont livré, vous permettant d’aller chercher votre commande.

Si vous n’avez pas la possibilité de tracer votre commande, vous pouvez prendre contact avec notre service client.


Puis-je encore changer mon adresse?
Malheureusement il n’est pas encore possible de changer une commande après qu’elle est passée par tous nos systèmes. Une fois transmise à bpost/DHL, l’adresse ne peut plus être adaptée. Par contre, si bpost/DHL a effectué une première tentative de livraison sans succès, vous pouvez changer l’adresse pour la deuxième course.


Vous n'êtes pas chez vous lorsqu'ils livrent votre colis?
Le livreur bpost ou DHL met un message d'absence dans votre boîte aux lettres à votre adresse de livraison. Vous pouvez modifier vos préférences de livraison via bpost.


Puis-je faire livrer ma commande à l'étranger?
Nous livrons en Belgique et aux Pays-Bas.


Un article de ma commande a été livré endommagé. Qu’est-ce que je fais?
Contactez notre service client ou passez par un de nos magasins. Vous recevez un nouveau produit aussi vite que possible.


Les produits reçus ne sont pas les produits commandés. Qu’est-ce que je fais?
Contactez notre service client ou passez par un de nos magasins. Vous recevez aussi vite que possible les produits commandés.


Je n’ai pas reçu de facture.
Par votre compte Light Gallery vous pouvez simplement télécharger les factures de toutes vos commandes. Vous n’avez pas de compte Light Gallery? Contactez notre service client. A l’aide de votre numéro de commande (ORD) nous pouvons facilement rechercher votre facture.


Le service du partenaire qui s’occupe du transport de nos colis laisse à désirer?
On veut vous encourager à partagez votre expérience. Contactez notre service client avec une description détaillée de la situation vécue.