Commande & paiement

1. Paiement

Pour les commandes passées via notre site web, nous acceptons les méthodes de paiement suivants:

Méthode de paiement
Frais de paiement
BancontactGratuit
VisaGratuit
MastercardGratuit
IdealGratuit
Sofort BankingGratuit
Virement*Gratuit

*Le virement reporte votre délai de livraison, parce qu’on est obligé de traiter le paiement avant qu’on puisse traiter votre commande.

Vous pouvez introduire tous vos données de façon secure, via notre serveur sécurisé. Il bloquera tous les informations envoyées, pour éviter tout risque.

Dans nos magasins, nous acceptons les méthodes de paiement suivants:

Méthode de paiement
Frais de paiement
Paiement cashGratuit
Bancontact/MaestroGratuit
VisaGratuit
MastercardGratuit
Ecochèques version papierGratuit
Ecochèques version digitaleGratuit
Awards suprèmeGratuit
Bon cadeau de Light GalleryGratuit

Les prix sont-ils TVA ou hors TVA?

Les prix indiqués sur notre site Internet incluent la TVA.


Puis-je introduire mon numéro TVA?

Sur notre site Web, il n'est pas possible d’introduire un numéro de TVA. Si vous désirez une facture, vous devez visiter l'un de nos magasins. Nous créons alors un compte d’entreprise manuellement et après vous pouvez faire vos achats avec une facture dans l'un de nos magasins. La commande en ligne avec facture n'est pas possible, même si vous avez un compte professionnel.

Souhaitez-vous recevoir une facture en ligne, veuillez fournir les produits que vous souhaitez commander et vos coordonnées via notre formulaire de contact. Ensuite, nous essayons de faire ce qui est nécessaire pour que vous passiez une commande pour vous.


Ma carte de crédit n’est pas accepté. Pourquoi?

Une transaction par carte de crédit est susceptible à beaucoup de facteurs qui peuvent causer l’échec. Il y a beaucoup de scénarios: la date de votre carte qui est expiré, la carte a atteint la limite de paiement, une erreur dans l’équipement a causé une panne générale etcetera.

Vous pouvez prendre contact avec notre service client helpdesk. Transmettez tous les erreurs que vous avez sur votre écran, accompagné du numéro de la commande dans votre panier.


Sous quelle forme le paiement apparaîtra-t-il sur ma carte bancaire?

Le montant sera indiqué avec le libellé << MSP*Light Gallery Mortsel >>.


Prévention d’abus

Nous prenons des mesures de sécurité pour protéger Philips Lighting et l'ensemble de ses consommateurs ; nous pouvons également procéder à des contrôles de sécurité aléatoires sur les commandes. Si nous avons besoin de vous contacter pour vérifier des informations, nous bloquerons votre commande jusqu'à ce que nous parvenions à vous contacter. Pour nous faciliter la tâche, veuillez également fournir un numéro de téléphone et une adresse électronique auxquels nous pouvons vous contacter. Pensez à consulter votre messagerie électronique correspondant à l'adresse utilisée pour passer votre commande. Dans certaines circonstances, nous pouvons vous demander d'utiliser un autre mode de paiement.

Contactez-nous à helpdesk.light-gallery@philips.com ou rendez vous sur notre page contact.


2. Commande

Comment appliquer un code de réduction?

Placez les produits que vous souhaitez acheter avec le code de réduction dans votre panier. Dans votre panier, vous avez l'option «ajouter le code de réduction». Cliquez dessus, entrez votre code puis cliquez sur Appliquer.


Mon code de réduction ne fonctionne pas avec certains articles?

Les conditions des codes de réduction sont listées ici:

Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec des articles à prix réduit de la catégorie Outlet.

Le code de réduction que vous recevez lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ne s'applique pas aux produits Philips Hue ou outlet

Le code de réduction peut être lié à certaines catégories ou promotions.

Certaines réductions ont une date d'expiration. Regardez bien quand la promotion est valide.


Ma commande arrivera quand?

La plupart de nos produits sont de stock et livrable rapidement chez vous. Tous les jours ouvrables, les commandes passé avant 15h30 sont préparées et transférées le même jour vers notre firme de transport. Les commandes passées après 15h30 seront préparées et envoyées le lendemain. Ainsi, le temps d’attente est de maximum 2 jours ouvrables.

Notre firme de transport vous enverra un mail vers l’adresse que vous avez mis dans la commande, avec le numéro de tracement, afin que vous puissiez suivre l’envoi de votre commande.


Quel est le délai de livraison de ma commande?

Les produits de stock sont envoyés dans les 2 jours ouvrables. Si votre commande est trop grande ou trop fragile pour transport standard, DHL vous livrera un jour ouvrable plus tard. Nous offrons également la possibilité de commander des produits qui ne sont pas immédiatement livrables. Après avoir passé commande, nous vous informons au plus vite possible quand vos articles seront envoyés.

Si les produits commandés ont des disponibilités différentes, nous divisons votre commande en livraisons partielles différents.


Quelles sont les options de livraison?

Vous pouvez faire livrer la commande sur chaque adresse de maison ou travail, ou choisir de venir chercher ceci dans un de nos magasins. Pendant le processus de commande, vous pouvez choisir entre ces deux méthodes.


Je n’ai pas eu de confirmation de ma commande.

Si vous avez créé un compte , vous pouvez vérifier le status de votre commande là. Si elle est payée, nous avons bien receptionné votre commande.

Si vous n’avez pas de compte, ou votre commande ne s’y retrouve pas, veuillez contacter notre service client.

Il se peut que votre e-mail de confirmation se soit retrouvé avec vos e-mails de spam. Nous vous conseillons de vérifier cela. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre service client. Nous sommes heureux de vous aider.


Comment puis-je annuler ma commande?

Afin de pouvoir tout livrer dans les 48 heures, nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande. Vous pouvez retourner votre colis si vous l'avez reçu ou refuser le colis à la porte d'entrée et le service postal nous le renverra.


Pourrais-je modifier ma commande après avoir passé le paiement?

Non, après la registration de votre commande dans notre système automatisé, il n’est plus possible de la modifier. Si votre commande n’est pas encore partie, vous pouvez l’annuler. Si votre commande est déjà traité et envoyé, vous pouvez refuser la livraison, de sort que celui-là revienne chez nous. Afin d’obtenir un remboursement encore plus rapide après refus d’une livraison, vous pouvez toujours contacter notre service client.