• Quand les magasins rouvriront-ils ?
    Selon de recommandation du Conseil de Sécurité Nationale, nos magasins rouvriront à partir du lundi 11 mai.

  • J’aimerais visiter un magasin. Quelles mesures avez-vous prises ?
    Nos employés sont pleinement engagés à rendre nos magasins sûrs conformément aux mesures de sécurité imposées. La santé de vous et de nos employés est une priorité absolue.

    Par exemple, nos employés portent des masques chirurgicaux et nous garantissons une distance de 1,5 m entre à tout moment. Un client peut rester dans un magasin pendant maximum 30 minutes, si vous avez besoin de plus de temps, nous sommes heureux de prendre rendez-vous. Nombre de clients dans le magasin est limité à un maximum de 1 client par 10m². Si possible, vous viendrez seul. Pour votre santé, nous demandons un paiement électronique.

  • J’aime prendre mon temps pour regarder et décider, il est possible de rester dans le magasin plus de 30 min ?
    Nous nous efforçons de servir un client dans les 30 minutes. Voulez-vous plus de temps ? Veuillez prendre rendez-vous au magasin. Retrouvez ici les coordonnées de tous nos magasins.

  • Puis-je récupérer ma commande sans rendez-vous ?
    Si vous avez commandé un produit pour les mesures Corona, les employés du magasin vous contacteront lorsque vous pourrez le retirer.

  • J'ai commandé un produit dans le magasin pour les mesures Corona. Quand puis-je récupérer ma commande ?
    Le magasin vous contactera lorsque vous pourrez retirer votre commande. De cette façon, nous pouvons limiter le temps d'attente pour vous.

  • Mon produit est cassé, puis-je venir en magasin ?
    Vous pouvez visiter le magasin pour faire vérifier votre produit et demander une pièce de rechange. Il est également possible d'organiser cela en ligne. Veuillez remplir notre formulaire de contact pour demander une pièce de rechange.

  • Je souhaite prendre rendez-vous pour un plan d'éclairage. Comment est-ce que je peux faire ça ?
    À partir du 11 mai, il est possible de refaire un plan d'éclairage. Vous pouvez prendre rendez-vous via ce lien. Les premières discussions de base sur un plan d'éclairage ont toujours lieu via un appel vidéo. Lors des conversations suivantes dans un magasin, nous respectons les mesures de sécurité strictes énumérées ci-dessus, telles que le port des masques chirurgicaux et nous garantissons une distance de 1,5m en tout temps.

  • Puis-je retourner ma commande ?
    Il est possible de recevoir des retours. En raison de mesures de sécurité supplémentaires, le traitement de votre retour peut prendre plus de temps. Le retour d'un article est très facile via votre compte dans notre webshop. Connectez-vous via ce lien.

  • Puis-je encore commander en ligne ?
    Notre webshop reste disponible 24/7. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier.

  • Je souhaite passer une commande avec mon numéro de TVA. Comment faire ça ?
    Si vous désirez une facture, vous devez visiter l’un de nos magasins. Ils créent alors un compte d'entreprise manuellement pour vous et après vous pouvez faire vos achats avec une facture. La commande en ligne avec facture n’est pas possible, même si vous avez un compte professionnel. Si vous souhaitez recevoir une facture en ligne, Veuillez indiquer les produits que vous souhaitez commander et les détails de votre facture via notre formulaire de contact. Ensuite, nous essayons de faire le nécessaire pour que vous passiez une commande pour vous.
  • Dois-je porter un masque buccal dans les magasins?
    Depuis le 11 juillet, le port du masque chirurgical est obligatoire dans le magasin.