Comment puis-je retourner gratuitement un article?

Play button free icon Passez par un de nos magasin avec l’article que vous souhaitez retourner

Play button free icon Vous préférez retourner l’article par la poste?

Contactez notre service client dans un délai de 21 jours après réception de la commande et déposez votre colis avec bpost en Belgique ou DHL aux Pays-Bas. Veuillez nous fournir votre numéro de compte par e-mail, nous pourrons alors vous envoyer un formulaire de retour. Il vous suffit d'imprimer le formulaire de retour et de la coller à l'extérieur de la boîte.

En cas d'endommagement de votre produit, veuillez envoyer une photo du produit endommagé à [email protected] ou visitez l'un de nos magasins et emportez votre produit avec vous.

Remboursements

Comment les remboursement sont-ils effectués?

Play button free icon En magasin: le mode de remboursement en magasin dépend du montant à rembourser. Pour des raisons de sécurité on n’y garde qu’une petite somme d’argent. Si le montant est trop grand pour vous rembourser sur place, l’argent sera versé sur votre compte.

Play button free icon Retour bpost ou DHL: veuillez nous fournir votre numéro de compte par le formulaire de contact, alors nous organiserons le remboursement dans les 14 jours ouvrés. Vous recevrez un formulaire de retour par e-mail.

Conditions de retour et remboursements

1. Vous pouvez retourner le produit à Light Gallery ou annuler le droit à des services et obtenir un remboursement du prix du produit retourné (à l'exception des coûts d'emballage cadeau et autres frais de ce genre) ou du droit à un service, à condition que vous contactiez Light Gallery dans un délai de vingt et un (21) jours calendaires à compter de la date de livraison du produit.

Il faut savoir que vous ne pouvez pas retourner un produit et réclamer un remboursement s'il s'agit :
a) d'un logiciel que Light Gallery vous a fourni dans un emballage scellé et intact, et si vous avez brisé le sceau ou si vous l'avez téléchargé à partir du site Web ;
b) d'un produit personnalisé et/ou adapté conformément à vos propres spécifications. Vous ne pouvez pas obtenir le remboursement d'un service si vous avez déjà commencé à l'utiliser.

1.1. Si un produit a été fourni par erreur, s'il est incomplet ou défectueux, et vous pensez que vous avez droit à son remplacement ou sa réparation conformément au paragraphe 8 ci-dessous, veuillez contacter Light Gallery au 03/451.07.00 de 9h00 à 17h00, du lundi au vendredi. 

1.2. Si vous avez reçu le ou les produits achetés, mais avez changé d'avis vis à vis de l'achat, vous pouvez retourner le ou les produits ou le droit au service à Light Gallery afin d'obtenir un remboursement, à condition que :
I. Vous informiez Light Gallery de votre décision d'annuler le contrat dans un délai de quinze (21) jours calendaires à compter de la date de livraison du produit ou de la date d'achat des services et
II. Le ou les produits soient retournés dans leur état d'origine et les sceaux de sécurité du ou des produits soient intacts et
III. Le ou les produits soient retournés conformément au paragraphe 7.2. ci-dessous.

Veuillez noter que, lorsque les produits sont en votre possession, vous devez vous assurer qu'ils sont stockés de manière adaptée et sécurisée.

Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles 7.1.1 et 7.1.2 seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé.

Vous avez également la possibilité d'ammener vos produits achetés dans un de nos magasins ou on peut règler l'échange ou remboursement directement.

2. Procédure pour réclamer un remboursement :
(i) Veuillez contacter Light Gallery au +32 (0)3 451.07.00  (numéro gratuit), de 9h00 à 17h00, du lundi au vendredi, pour organiser le retour. Vous obtiendrez un document de retour.

(ii) Light Gallery organisera ensuite l'enlèvement des produits par le transporteur de son choix. Selon le transporteur, Light Gallery vous indiquera si vous devrez soit le contacter, soit – dans le cas d'objets volumineux – il vous contactera pour prendre rendez-vous pour l'enlèvement.

(iii) Avant de retourner un produit, veuillez vérifier que vous avez :
1. obtenu un numéro RMA auprès de Light Gallery (attribué sur demande),
2. inclus tous les accessoires, garanties fournies et toute autre documentation jointe, sauf indication contraire,
3. utilisé tout l'emballage fourni à l'origine,
4. indiqué clairement l'adresse de retour et le numéro RMA et
5. scellé l'emballage avec soin.

(iv) Le respect de cette procédure permet de garantir que les produits arrivent à la bonne destination, en bon état et dans un délai raisonnable. Il faut savoir que, si vous ne respectez pas cette procédure, les produits pourront être refusés à l'arrivée et vous pourriez perdre votre droit à un remboursement.

(v) Veuillez noter que Light Gallery se réserve le droit de refuser les produits qui ne sont pas retournés conformément aux dispositions exposées ci-dessus et, en particulier, dans les paragraphes 7.1.2 et 7.2.