Bestelling & betaling

1. Betaling

Hoe kan ik betalen?

Voor online bestellingen accepteren wij volgende betaalmethodes:

Betaalmethode
Betaalkosten
BancontactGratis
VisaGratis
MastercardGratis
IdealGratis
Sofort BankingGratis
Via overschrijving*Gratis


*Via overschrijving duurt de levertermijn van je bestelling iets langer, aangezien we eerst je betaling verwerken.

U kunt al uw betaalgegevens veilig invoeren via onze beveiligde server, die alle verzonden informatie versleutelt. U loopt dus geen enkel risico.

In onze winkels aanvaarden wij volgende betaalmethodes:

Betaalmethode
Betaalkosten
Contant betalenGratis
Bancontact/MaestroGratis
VisaGratis
MastercardGratis
Papieren ecochequesGratis
Digitale ecochequesGratis
Suprème awardsGratis
Cadeaubon van Light GalelryGratis


Zijn de vermelde prijzen incl of excl BTW?
De vermelde prijzen op onze website zijn inclusief BTW. 


Ik wil graag een bestelling plaatsen met mijn BTW-nummer. Hoe kan ik dat doen?
Op onze website is er geen mogelijkheid om een BTW-nummer in te geven. Indien je een factuur wenst, moet je langskomen in één van onze winkels. Daar maken zij een zakelijk account aan en daarna kan je aankopen doen met een factuur in één van onze winkels. Online bestellen met factuur is niet mogelijk, ook al heb je een zakelijk account.

Wens je toch graag online een factuur te ontvangen, gelieve de producten door te geven die je wilt bestellen en je factuurgegevens via ons contactformulier. Dan proberen wij het nodige voor je te doen om een bestelling voor je te plaatsen.


BTW-vrij leveren
Op dit moment is er geen mogelijkheid tot verlegging van BTW.


Waarom wordt mijn kredietkaart niet aanvaard?
Een kredietkaarttransactie kan om meerdere redenen mislukken. Het kan zijn dat de datum van uw kaart verstreken is of dat uw bestedingslimiet werd bereikt. Een andere mogelijkheid is een tijdelijke panne door een fout in de apparatuur. Neem gerust contact op met onze helpdesk. Geef daarbij alle foutmeldingsnummers door die u heeft ontvangen, samen met het bestelnummer in uw winkelmandje.


Hoe wordt de transactie omschreven op het afschrift?
De transactie verschijnt als volgt op het afschrift van uw creditcard: "MSP*Light Gallery Mortsel".


Misbruik voorkomen
Wij nemen goede beveiligingsmaatregelen om Signify en al onze klanten te beschermen en wij voeren willekeurige veiligheidscontroles uit op bestellingen. Als wij contact met u opnemen ter verificatie van informatie, dan houden wij uw bestelling vast totdat wij contact met u hebben gehad. Wij verzoeken u een telefoonnummer en een e-mailadres op te geven waarop wij u kunnen bereiken tijdens kantooruren. Controleer a.u.b. het e-mailadres dat u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen. In sommige gevallen zullen wij u verzoeken uw betaling op een andere manier te voldoen.

Neem contact met ons op via privacy@philips.com of ga naar onze contactpagina.


2. Bestelling

Hoe pas je een kortingscode toe?
Leg de producten die je wenst te kopen met de kortingscode in je winkelwagen. In je winkelwagen zie je “kortingscode inwisselen” staan. Klik daar op, geef je code in en klik dan op toepassen.


Mijn kortingscode werkt niet bij bepaalde artikels?
De voorwaarden van de kortingscodes staan hier genoteerd:
Kortingscodes zijn niet cumuleerbaar met afgeprijsde artikelen uit de outlet categorie.
De kortingscode die je krijgt bij het inschrijven op onze nieuwsbrief geldt niet voor Philips Hue of outlet producten.
Mogelijk is de kortingscode gebonden aan bepaalde categorieën of acties.
Bepaalde kortingen hebben een geldigheidsdatum. Bekijk goed tot wanneer de actie geldig is.


Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Vele producten zijn op voorraad en heb je dus snel in huis. Op werkdagen worden alle bestellingen voor 15u30 dezelfde dag nog klaargezet en met onze koerier meegegeven. De bestellingen na 15u30 worden de volgende dag klaar gemaakt en verzonden.

Zo hoef je maximaal 2 werkdagen te wachten op je bestelling.

Je ontvangt van onze koerierdienst een track & trace, zodat je je pakket kan volgen.


Wat is de levertermijn van mijn bestelling?
Producten op voorraad ontvang je binnen de 2 werkdagen. We geven je graag ook de mogelijkheid producten te bestellen die we niet meteen kunnen leveren. We laten je na je bestelling zo snel mogelijk weten wanneer we je artikelen kunnen versturen.

Indien je producten bestelt met een verschillende voorraadstatus, dan delen we je bestelling op in verschillende leveringen.


Uit welke bezorgopties kan ik kiezen?
Je kan je bestelling op eender welk thuis of werkadres laten leveren, maar ook ophaling in onze winkels is een mogelijkheid. Je kan tijdens het bestelproces kiezen voor een van deze twee levermethodes.


Kan ik de afleverdatum wijzigen?
Het is helaas niet mogelijk om zelf een leverdatum te kiezen.


Ik heb geen bevestiging gehad van mijn bestelling.
Indien je een account hebt, kan je daar steeds je bestelling nakijken. Als ze betaald is, dan hebben wij je bestelling perfect ontvangen.
Indien je geen account hebt of je bestelling er niet te vinden is, neem dan contact op met de klantenservice.

Het kan zijn dat je bevestigingsmail terecht is gekomen bij je spammails. Wij adviseren je om dit eens te controleren. Mocht je het nog steeds niet vinden, neem dan contact op met onze klantendienst. Wij helpen je graag verder. 


Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Om alles binnen de 48u te kunnen leveren, kunnen wij helaas je bestelling niet annuleren. Je kan je pakket retourneren eens je het hebt aangekregen of het pakket weigeren aan de voordeur en dan stuurt de postdienst het terug op naar ons.


Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na betaling?
Nee, nadat een bestelling afgerond is in ons systeem kan deze niet meer gewijzigd worden. Wanneer je bestelling nog niet verzonden is, kan je deze annuleren. Indien je bestelling al vertrokken is, dan kan je de levering weigeren, zodat het pakket ons teruggestuurd wordt. Om een terugbetaling na weigering te bespoedigen, contacteer je best onze klantendienst.