• Waarom zijn de winkels gesloten?
    Om onze medewerkers en klanten optimaal te beschermen tegen het coronavirus, hebben onze winkels de deuren gesloten en dit tot nader order.

 

  • Hoe lang zijn de winkels gesloten?
    Volgens de aanbeveling van de Nationale Veiligheidsraad zijn de winkels momenteel tot 19 april gesloten. 

 

  • Kan ik nog online bestellen?
    Onze webshop blijft 24/7 beschikbaar. Tot en met 9 april geniet je van gratis verzending en 10% korting met de code DISCOUNT10. Gelieve er rekening mee te houden dat de levertijden kunnen variëren.

 

  • Kan ik mijn bestelling nog ophalen in de winkel?
    Tijdens deze periode is het niet mogelijk voor onze klanten om bestelde goederen in de winkel af te halen. Je wordt op de hoogte gebracht vanaf wanneer dit opnieuw mogelijk is.

 

  • Kan ik mijn bestelling retour sturen?
    Tijdens deze periode is het niet mogelijk om retourzendingen van klanten te ontvangen. Wij nemen contact met je op wanneer dit opnieuw mogelijk is.

 

  • Hoe zit dat dan met het 21 dagen retourrecht?
    Als je een product wenst te retourneren, geldt de aanmelddatum van de retour. Deze datum mag max 21 dagen na ontvangst van je bestelling zijn.

    Als je een artikel wil terugzenden, is het voldoende om een mail te sturen naar [email protected]. Je retour zal praktisch behandeld worden (retourlabel, enz.) als de winkels terug open zijn.

 

  • Kan ik mijn reeds bestelde producten die ik in de winkel had laten leveren naar mijn thuisadres laten versturen?
    Tijdens deze periode is het niet mogelijk om bestellingen die in de winkel zouden opgehaald worden naar een ander adres te versturen. Je wordt op de hoogte gebracht wanneer je de bestelling opnieuw in de winkel kunt komen ophalen.  

  • Ik heb mijn pakket retour gestuurd, maar ik heb het terug aangekregen. Wat moet ik doen?
    Tijdens deze periode is het niet mogelijk om retourzendingen van klanten te ontvangen, daarom heeft de transportdienst het terug naar je gestuurd.
    Gelieve contact op te nemen met de helpdesk via [email protected]. Je retour wordt praktisch verder behandeld als de winkels terug open zijn.