Wanneer gaan de winkels terug open?
Bij toepassing van de Ministeriële Besluiten van 18 oktober 2020 en 1 november 2020 houdende dringende maatregelen om de verspreiding van het coronavirus COVID-19 te beperken, is het toegelaten voor speciaalzaken zoals Light Gallery om haar winkels open te houden voor het publiek, maar enkel voor het aanbieden van essentiële goederen*. Ons aanbod in de winkels moet worden beperkt tot “materialen om werken uit te voeren in huis of in de tuin”.

Ik wil graag langskomen in de winkel. Welke extra maatregelen hebben jullie genomen?
Onze medewerkers hebben er alles aan gedaan om jouw winkelervaring veilig te maken conform de opgelegde veiligheidsmaatregelen. De gezondheid van jullie en onze medewerkers is absoluut prioriteit.
Daarom hebben wij ervoor gekozen om een infobalie op te stellen aan de ingang van onze winkels, waar ons personeel u in alle veiligheid te woord kan staan.
De showroom is tijdelijk gesloten om de risico’s tot verspreiding van het virus te beperken.

Wanneer u naar onze winkel komt, vragen wij u de geldende preventiemaatregelen te willen respecteren. Dit houdt onder meer het volgende in: gebruik van mondmaskers en handhygiëne, anderhalve meter afstand tussen de klanten en het personeel en maximum 30 minuten winkelen. Voor jouw én onze gezondheid vragen we je om enkel elektronisch te betalen.

Ik wil graag een decoratieve lamp kopen, maar dit behoort niet tot een essentieel goed. Hoe kan ik dit bestellen?
Ons hele gamma (dus ook elektro- en decoratieproducten) kan u uiteraard wel bestellen in onze webshop en na afspraak komen afhalen in open lucht in één van onze winkels of laten leveren bij u thuis. Gelieve er rekening mee te houden dat de levertijden kunnen variëren.
Vul hier het formulier in om je bestelling af te halen in één van de winkels.

Ik heb een product besteld in de winkel voor de verstrengde Coronamaatregelen. Wanneer kan ik mijn bestelling komen ophalen?
Tijdens deze periode is het mogelijk om je bestelling op te halen in de winkel. De medewerkers van de winkel zullen contact met je opnemen wanneer je dit mag ophalen.

Kan ik mijn bestelling retour sturen?
Het is mogelijk om retourverzendingen te ontvangen. Door de extra veiligheidsmaatregelen kan het verwerken van uw retour langer duren. Een artikel retourneren gaat zeer eenvoudig via je account in onze webshop.

Wil je graag je bestelling retour brengen in één van onze winkels? Vul hier het formulier in om je bestelling retour te brengen in één van de winkels.

Kan ik nog technisch advies winnen mocht ik probleem hebben met mijn aangekocht armatuur?
Voor technische vragen kan je terecht bij één van onze winkels via ons contactformulier. Wij helpen je dan zo snel mogelijk verder.

Waar kan ik terecht met mijn productvragen (zoals afmetingen, fittings, ...) als ik een product online wil kopen?
Voor productvragen kan je ook terecht bij één van onze winkels via ons contactformulier. Wij helpen je dan zo snel mogelijk verder.

Mijn ontvangen product is beschadigd of defect, kan ik het omruilen?
Gelieve een foto te sturen van het beschadigde product naar ons contactformulier. Het is mogelijk om omruilingen te doen. Wij nemen contact met je op hoe je dit in orde kunt maken.

Mijn ontvangen product is beschadigd of defect, kan ik het retourneren?
Gelieve een foto te sturen van het beschadigde product naar ons contactformulier.

Als je een product wenst te retourneren, geldt de aanmelddatum van de retour. Deze datum mag max 21 dagen na ontvangst van je bestelling zijn. Het is mogelijk om retourverzendingen te ontvangen. Door de extra veiligheidsmaatregelen kan het verwerken van uw retour langer duren. Een artikel retourneren gaat zeer eenvoudig via je account in onze webshop.

Ik heb online besteld, maar ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen binnen de beloofde levertermijn?
Gelieve contact op te nemen met de helpdesk via ons contactformulier. Wij zoeken voor je uit wanneer je bestelling geleverd wordt. Gelieve er rekening mee te houden dat de levertijden nu kunnen variëren.

Ik heb online besteld, maar ik wil graag mijn bestelling annuleren.
Om alles zo snel mogelijk te kunnen leveren, is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren. Je kan je pakket retourneren binnen de 21 dagen. Gelieve een mail te sturen naar ons contactformulier. Als je een product wenst te retourneren, geldt de aanmelddatum van de retour.

Kan ik online een lichtplan bespreken?
Tijdens deze periode is het mogelijk om virtueel een lichtplan te bespreken of lichtadvies te vragen. Hoe dit praktisch in zijn werk gaat, ontdek je hier.

Ik wil graag een bestelling plaatsen met mijn BTW-nummer. Hoe kan ik dit doen?
Online bestellen met een BTW-nummer is helaas niet mogelijk, ook al heb je een zakelijk account. Wens je toch graag online een factuur te ontvangen, gelieve de producten door te geven die je wilt bestellen en je factuurgegevens via ons contactformulier. Dan proberen wij het nodige voor je te doen om een bestelling voor je te plaatsen.