PRAKTISCH

Hoe retourneer ik gratis een product?*

Binnen de 21 dagen na ontvangst van je bestelling heb je recht om je pakket te retourneren.

Play button free icon Breng je bestelling terug binnen in één van onze winkels. 

Play button free iconOf neem contact op met onze helpdesk om een retourlabel aan te vragen via het contactformulier en breng je pakket binnen bij een bpost-punt in België of een DHL-punt in Nederland. Gelieve ons je rekeningnummer door te geven via mail, dan kunnen we je een retourlabel doorsturen. Je moet dan enkel nog het retourlabel printen en op de buitenkant van de doos kleven. 

In geval van schade aan je product, gelieve een foto te sturen van het beschadigde product naar [email protected] of kom langs in één van onze winkels en neem je product mee.

Hoe betalen we je terug?

Play button free icon In onze winkels: de manier van terugbetaling zal afhankelijk zijn van het bedrag dat je terug moet krijgen. We houden namelijk graag onze voorraad cash klein, omwille van de veiligheid. Indien we je niet cash terugbetalen, storten we het bedrag terug op je rekening.

Play button free icon Retour via bpost of DHL: Gelieve je rekeningnummer in te geven via het contactformulier, dan regelen we de terugbetaling binnen de 14 werkdagen. Je ontvangt van ons een retourlabel via mail.

 

IN DETAIL

Inruilen, retourzendingen en terugbetalingen

1. U kunt het Product aan Light Gallery retourneren of het recht op de diensten annuleren en een terugbetaling van de prijs van het geretourneerde Product (uitgezonderd kosten voor cadeauverpakkingen en dergelijke heffingen) of het recht op een dienst verkrijgen annuleren, op voorwaarde dat u binnen eenentwintig (21) kalenderdagen vanaf de leverdatum van het Product contact opneemt met Light Gallery. 

U kunt een Product niet retourneren en geen terugbetaling vorderen als het betreffende Product: 
a) software is die Light Gallery u verzegeld en ongebruikt heeft geleverd en waarvan u de verzegeling hebt verbroken of die u van de website hebt gedownload; of 
b) een gepersonaliseerd en/of aangepast product is dat overeenkomstig uw specificaties is vervaardigd. U kunt geen terugbetaling voor een dienst ontvangen als u de dienst al bent gaan gebruiken.

1.1. Als een Product foutief is geleverd of onvolledig of defect is en als u denkt dat u volgens paragraaf 8 hieronder recht hebt op vervanging of reparatie, neemt u contact op met Light Gallery

1.2. Indien u het/de bestelde Product(en) hebt ontvangen en u van gedachten bent veranderd over de aankoop, kunt u het Product retourneren of afzien van het recht op de dienst tegen terugbetaling, op voorwaarde dat u :
I. Light Gallery binnen eenentwintig (21) kalenderdagen vanaf de leverdatum van het Product of de aankoopdatum van de diensten op de hoogte brengt van uw besluit de overeenkomst te annuleren; en 
II. het/de Product(en) in de oorspronkelijke staat retourneert en dat de verzegeling van het/de Product(en) intact is; en 
III. het/de Product(en) overeenkomstig paragraaf 7.2 hieronder retourneert. Let op: zolang het/de Product(en) in uw bezit is/zijn, bent u verplicht het/de Product(en) veilig te bewaren.

Uiteraard kan u ook terecht in een van onze Light Gallery winkels waar u het product meteen kan omruilen en waar het product of de producten meteen kunnen gecontroleerd worden.

2. Ga als volgt te werk als u restitutie wilt aanvragen:

(i) Bel Light Gallery op +32 (0)3 451.07.00  (maandag t/m vrijdag, tussen 9.00 en 17.00) om de retournering te regelen. U ontvangt dan een Retour Label en een retourdocument.

(ii) Light Gallery regelt vervolgens dat het Product of de Producten door de door Light Gallery aangewezen vervoerder wordt/worden opgehaald. U wordt, afhankelijk van welke vervoerder dit is, gevraagd contact met de vervoerder op te nemen of, in het geval dat het om grotere artikelen gaat, wordt contact met u opgenomen om af te spreken hoe laat deze worden opgehaald.

(iii) Controleer voordat u Producten retourneert of u: 
1. Een RMA-nummer van Light Gallery hebt ontvangen (wordt op verzoek verstrekt); 
2. Alle accessoires, met het Product meegeleverde garantieverklaringen en andere meegeleverde materialen (tenzij u anders geïnformeerd bent) hebt bijgevoegd; 
3. De volledige, oorspronkelijk met het Product meegeleverde verpakking hebt gebruikt; 
4. Het retouradres en het RMA-nummer duidelijk hebt vermeld; 
5. De verpakking goed hebt verzegeld.

(iv) Door deze stappen te volgen helpt u ervoor te zorgen dat het Product of de Producten de juiste bestemming tijdig en in goede staat bereiken. Als u deze procedure niet volgt, kan dat ertoe leiden dat het geretourneerde Product of de geretourneerde Producten bij ontvangst worden geweigerd en dat uw recht op restitutie komt te vervallen.

(v) Light Gallery behoudt zich het recht voor Producten te weigeren die niet in overeenstemming met de hiervoor, en met name de in lid 7.1.2 en 7.2, vastgelegde bepalingen zijn geretourneerd.

Niet gevonden waar je naar zocht?

Contacteer onze helpdesk