Verzending & Bezorging

Mijn verzendopties

Kies in je winkelmandje tussen volgende opties:

Verzendopties
Bezorgmoment
Kosten
Bezorging thuis, op je werk of bij familie.Volgende werkdag indien voor 15u30 besteld.
Na 15u30 besteld, 2 werkdagen later geleverd.

bvb. Maandag om 19u besteld is woensdag geleverd.
Vrijdag om 12u30 besteld, is maandag geleverd.
Gratis
Ophalen in jouw Light Gallery winkel is tijdelijk niet mogelijk wegens de Coronamaatregelen. Volgende werkdag indien voor 15u30 besteld. Na 15u30 besteld, 2 werkdagen later.Gratis

Je bestelling wordt geleverd door bpost in België en DHL in Nederland. Indien uw bestelling te groot of te breekbaar is, zal DHL deze één werkdag later bezorgen. Je ontvangt van bpost/DHL een mail waarin je de status van levering kan opvolgen. Als je koos voor een winkelpunt, word je via het winkelpunt op de hoogte gehouden van je levering.

Gelieve er rekening mee te houden dat tijdens feestdagen, acties, solden of ongeziene omstandigheden het kan zijn dat de levertermijnen variëren. 


Waarom krijg ik twee bevestigingsmails aan van DHL en bpost dat mijn pakket is verzonden?
Onze magazijnvoorraad ligt in Nederland. Daar werken wij samen met DHL. Vanaf de Belgische grens neemt bpost het over en zij zullen je pakketje tot aan je huis leveren. In sommige gevallen kan het zijn dat DHL ook je pakket levert in België.

Status van je bestelling
In je account kan je de status van je bestelling opvolgen:
Status van je bestelling
Wat betekent dit?
BetaaldJe bestelling en betaling hebben we goed ontvangen.
Je bestelling wordt klaargemaakt en zo snel mogelijk verzonden.
VerzondenJe bestelling heeft ons magazijn verlaten en wordt door onze koerier de volgende werkdag bezorgd.
Je ontvangt nog een track en trace om je levering goed op te volgen.
Wacht op betalingWe hebben de betaling van je bestelling nog niet ontvangen. Je order wordt nog niet verwerkt.
GeannuleerdJe bestelling is geannuleerd. Niet de bedoeling? Contacteer dan onze klantendienst.


Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen
Je verwacht een pakje maar het werd nog niet geleverd. Dat is vervelend, maar geen zorgen. Check eerst de onderstaande punten:
  • Check de Track & Trace code van het pakje : Controleer je levering via de track& trace-mail van bpost/DHL.
  • Kijk het leveradres na : Heb je het correcte leveradres ingevuld? Na de eerste afleverpoging van bpost/DHL kan je je adres gegevens wijzigen.
  • Controleer je brievenbus : Mogelijk heb je de bpost/DHL-bezorger gemist? Controleer dan je brievenbus. bpost/DHL laat een briefje achter na de eerste leverpoging met informatie over de locatie waar je je bestelling kan ophalen.
Indien je je bestelling niet kan traceren, gelieve dan contact op te nemen met onze klantenservice.

Kan ik mijn adres nog wijzigen?
Nee, nadat een bestelling afgerond is in ons systeem kan het adres niet meer gewijzigd worden. Na een eerste afleverpoging vanuit bpost/DHL, kan je het adres wijzigen voor de tweede afleverpoging.


Ben je niet thuis op het moment dat ze je pakket leveren?
De bezorger van bpost of DHL legt een afwezigheidsbericht in je brievenbus op je afleveradres. Via bpost kan je je Leveringsvoorkeuren wijzigen: https://track.bpost.be/preferences/?language=nl


Kan ik mijn bestelling in het buitenland laten leveren?
Wij leveren in België en Nederland.


Mijn product is beschadigd geleverd. Ik heb het verkeerde product ontvangen.
Dat is niet de service dat wij willen leveren. Neem contact op met onze klantenservice of ga langs in een van onze winkels. We helpen je graag verder.

Als je een beschadigd product hebt ontvangen, gelieve een foto te nemen van je beschadigd product, stuur dit door naar helpdesk.light-gallery@signify.com en geef ook je ordernummer (ORD) door. We helpen je graag verder.

Of kom langs in één van onze winkels, neem je beschadigde product mee en onze collega’s van de winkels bekijken meteen het probleem.


Ik heb geen factuur ontvangen
Via je Light Gallery account kan je je factuur gemakkelijk downloaden. Heb je geen account? Contacteer onze klantenservice en geef je ordernummer (ORD) door. Wij sturen je zo snel mogelijk de factuur toe.


Geen goede ervaring over je bezorging?
Laat ons weten wat er mis ging. Met een duidelijke klachtenomschrijving kunnen we onze diensten optimaal verbeteren.