Neem contact met ons op
Onze medewerkers van de helpdesk zijn steeds beschikbaar om je shopervaring online compleet te maken. Zit je met vragen over je levering of heb je meer productinformatie nodig? Aarzel zeker niet om ons te contacteren!
Neem hieronder contact op met onze online helpdesk.
Contacteer onze helpdesk
- Heb je jouw bestelling nog niet ontvangen binnen de beloofde levertermijn? Wij zoeken graag voor je uit wanneer je bestelling geleverd wordt.
- Wil je graag je product online retourneren, zonder daarvoor langs te komen in één van onze winkels?
Stuur ons een email met als onderwerpsregel “retourneren”. Gelieve je ordernummer (ORD) door te geven + je rekeningnummer waar we het retourbedrag op mogen terugstorten. Plak de retourlabel aan de buitenkant van de doos en breng het binnen bij een bpost-punt in België of een DHL-punt in Nederland.
- Is een product niet op voorraad op onze website? Wij zoeken graag voor je op wanneer je favoriete lamp terug op stock is.
- Heb je problemen met je bestelling online te plaatsen of lukt een betaling niet?
- Heb je een vraag voor een wisselstuk?
- Heb je vragen over je profiel op onze website of over de nieuwsbrief?
- Lukt het niet om een kortingscode toe te passen online?
Veel gestelde vragen over de winkels die gesloten zijn
RETOUR & OMRUILING
Hoe kan ik mijn product die ik heb besteld in de winkels retourneren?
Stuur een email naar helpdesk.light-gallery@signify.com met als onderwerpsregel “retourneren”. Gelieve je ordernummer door te geven + je rekeningnummer waar we het retourbedrag op mogen terugstorten. Plak de retourlabel aan de buitenkant van de doos en breng het binnen bij een bpost-punt in België of een DHL-punt in Nederland.
Mijn product aangekocht in de winkel is kapot en valt onder garantie. Wat moet ik doen?
Stuur een email naar helpdesk.light-gallery@signify.com. Vermeld zeker je klantnummer, factuurnummer en het artikelnummer van het defecte product. Stuur eveneens foto's door van waar de fout(en) zich precies bevindt/bevinden. Onze helpdesk gaat dit probleem dan zo snel mogelijk oppakken en je op de hoogte brengen welke stappen je moet ondernemen.
Mijn product aangekocht in de winkel is kapot en valt niet meer onder garantie, maar wil het laten herstellen. Wat moet ik doen?
Uiteraard willen we je nog verder helpen, ook al valt je product niet meer onder garantie. Stuur een email naar helpdesk.light-gallery@signify.com. Vermeld zeker je klantnummer, factuurnummer en het artikelnummer van het defecte product. Stuur eveneens foto's door van waar de fout(en) zich precies bevindt/bevinden. Onze helpdesk gaat dit probleem dan zo snel mogelijk oppakken en je op de hoogte brengen welke stappen je moet ondernemen.
BESTELLING
Hoe kan ik gebruikmaken van mijn cadeaubon online?
Het is niet meer mogelijk om een cadeaubon aan te kopen.
Als je nog beschikt over een cadeaubon, mag je een mail sturen naar helpdesk.light-gallery@signify.com. Wij geven je dan een unieke code om te bestellen op onze website.
Ik heb mijn bestelling die ik heb geplaatst in de winkel nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar helpdesk.light-gallery@signify.com en geef ook je ordernummer door. We geven je de verwachtte levertermijn door.
LICHTPLANNEN
Ik heb een lichtplan laten opstellen, maar ik heb mijn producten nog niet ontvangen.
Stuur een e-mail naar helpdesk.light-gallery@signify.com en geef ook je ordernummer door. We geven je de verwachtte levertermijn door.
Kan ik nog een lichtplan aanvragen?
Helaas is het niet meer mogelijk om een lichtplan aan te vragen.
PRODUCTVRAAG
Ik heb een vraag over een product die ik wil bestellen online.
Heb je meer advies nodig over een product? Stuur een email naar helpdesk.light-gallery@signify.com en we helpen je graag verder met je productvraag.